Asiakasymmärrys ja markkinointi (5op)

Osaamistavoitteet

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa
• jäsentää ja selittää markkinoinnin keskeiset käsitteet ja prosessit
• hankkia, arvioida ja hyödyntää asiakasymmärrystä tukevaa tietoa eri lähteistä ja kanavista
• analysoida asiakkaiden tarpeita sekä mallintaa asiakasprofiileja ja ostopolkuja
• soveltaa markkinoinnin kilpailukeinoja (7P) vastuullisesti käytännön tilanteissa

Sisältö

Opintojaksolla käsitellään seuraavia teemoja:
- markkinoinnin peruskäsitteet
- markkinoinnin kehittyminen ja sen merkitys yritykselle
- kuluttajakäyttäytymisen ja asiakkaisiin liittyvän tiedon yhdistäminen asiakasprofiilien rakentamisessa (asiakasymmärrys)
- markkinoinnin kilpailukeinot 4p:stä ( tuote, hinta, saatavuus ja markkinointiviestintä) laajennettuun 7 p:hen (henkilöstö, asiakaspalvelu sekä prosessit )
- brändin ja vastuullisuuden merkitys kilpailuetuna
- vastuullisuus ja kansainvälisyys markkinoinnissa

Esitietovaatimukset

Ei edeltävyysvaatimuksia

Arviointikriteerit - tyydyttävä (1-2)

Opintojaksojen contact-, online ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25 % arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50 %, opintojakso hylätään.

Opiskelija
• tunnistaa ja lyhyesti määrittelee markkinoinnin peruskäsitteet
• kuvaa asiakasta kuluttajakäyttäytymisen ja asiakastiedon pohjalta
• tunnistaa markkinoinnin kilpailukeinot (4P ja 7P)
• kuvaa brändin ja vastuullisuuden merkitystä yritykselle perustasolla

Arviointikriteerit - hyvä (3-4)

Opiskelija:
• selittää markkinoinnin keskeiset käsitteet ja kehityksen sekä niiden merkityksen yritykselle
• hyödyntää asiakastietoa ja kuluttajakäyttäytymistä asiakasprofiilien ja ostopolkujen kuvaamisessa
• soveltaa 4P- ja 7P-mallia perustellusti yksinkertaisissa tilanteissa
• analysoi brändin ja vastuullisuuden roolia kilpailuetuna

Arviointikriteerit - kiitettävä (5)

Opiskelija:
• analysoi ja jäsentää markkinoinnin käsitteitä, kehitystä ja merkitystä liiketoiminnan kehittämisen näkökulmasta
• yhdistää ja arvioi kriittisesti eri lähteistä kerättyä asiakastietoa ja tuottaa perusteltuja asiakasprofiileja ja ostopolkuja
• soveltaa ja perustelee 7P-mallin ratkaisuja monipuolisesti ja tilanteeseen sopivasti
• arvioi brändin ja vastuullisuuden vaikutusta kilpailuetuun ja tekee kehittämisehdotuksia

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

Opintojaksoon liittyy kaksi oppimistehtävää ja tentti. Näistä opiskelija voi saada yhteensä maksimissaan 100 pistettä. Opintojakson arvosana määräytyy pisteiden perusteella seuraavasti:

90 – 100 5
80 – 89 4
70 – 79 3
60 – 69 2
50 – 59 1
alle 50 pistettä hylätty

Oppimateriaalit

Bergström & Leppänen. Yrityksen asiakasmarkkinointi