Myynnin tietojärjestelmät (5op)

Osaamistavoitteet

Tämän opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija osaa:
- mitä myynnin tietojärjestelmät ovat ja miksi ne ovat keskeisiä liiketoiminnan menestyksen, myynnin tuloksellisuuden ja asiakasarvon luomisen kannalta.
- Opiskelija osaa jäsentää myynnin kokonaisuutena, jossa liiketoimintaprosessit, ERP- ja CRM-järjestelmät sekä data tukevat asiakaslähtöistä myyntityötä.
- Hän osaa hyödyntää ja analysoida myyntidataa sekä tehdä perusteltuja johtopäätöksiä myynnin kehittämiseksi.
- Lisäksi opiskelija osaa arvioida kriittisesti myynnin tietojärjestelmien ja tekoälyn tuottamaa tietoa sekä perustella myyjän vastuun teknologian käytössä.

Sisältö

- Liiketoimintaprosessien kuvaaminen prosessien mallintamisohjelmalla.
- ERP-ohjelman käyttö myynnissä, tilaus-toimitus-ketjussa, hankinnassa ja valmistuksessa.
- Myyntiprosessin vaiheet CRM-sovelluksessa. Liidien, mahdollisuuksien, tarjouksien ja tilausten luonti CRM-sovelluksessa.
- CRM-sovelluksen peruskäyttö markkinoinnissa.
- Myynnissä syntyvän datan analysointi ja hyödyntäminen.

Esitietovaatimukset

Opintojakso sijaitsee liiketalouden tradenomi-tutkinnon Myynti ja asiakkuudet -suuntautumisessa. Suositeltavaa on että opiskelija on suorittanut opintojaksot "Yrittäjyys ja liiketoiminta" ja "Asiakaskokemus ja myynti" tai hankkinut muulla tavalla vaadittavan osaamisen.

Arviointikriteerit, tyydyttävä (1)

Opiskelija:
• tunnistaa CRM- ja ERP-järjestelmät ja osaa kuvata niiden perusroolin myynnissä
• osaa kuvata myynnin liiketoimintaprosessin päävaiheet yksinkertaisella tasolla
• pystyy mallintamaan myynnin prosessin ohjatusti
• suorittaa perustoimintoja CRM- ja ERP-järjestelmissä annettujen ohjeiden mukaisesti
• tunnistaa myyntidatan peruskäsitteitä ja yksinkertaisia datan laatuongelmia
• osaa selittää tekoälyn perusidean myynnin tukena
• osoittaa ymmärtävänsä prosessien, järjestelmien ja datan välisen yhteyden, mutta
kokonaisuus jää osittain hajanaiseksi

Arviointikriteerit, hyvä (3)

Opiskelija:
• selittää selkeästi CRM- ja ERP-järjestelmien roolit ja niiden välisen suhteen myynnissä
• kuvaa myynnin liiketoimintaprosessin loogisesti ja ymmärtää eri toimijoiden roolit
• mallintaa myynnin prosesseja tarkoituksenmukaisesti ja suhteellisen itsenäisesti
• käyttää CRM- ja ERP-järjestelmiä sujuvasti keskeisissä myyntiin liittyvissä tehtävissä
• analysoi myyntidataa perustellusti ja osaa tehdä yksinkertaisia johtopäätöksiä
• tunnistaa tekoälyn keskeiset käyttökohteet myynnissä ja osaa arvioida sen hyötyjä
• kykenee yhdistämään prosessit, järjestelmät ja datan toimivaksi kokonaisuudeksi käytännön esimerkin kautta

Arviointikriteerit, kiitettävä (5)

Opiskelija:
• analysoi ja vertailee CRM- ja ERP-järjestelmien roolia osana myynnin
kokonaisarkkitehtuuria
• mallintaa ja kehittää myynnin liiketoimintaprosesseja perustellusti
• käyttää CRM- ja ERP-järjestelmiä itsenäisesti ja tarkoituksenmukaisesti myös uusissa
tilanteissa
• analysoi myyntidataa kriittisesti ja esittää selkeitä, liiketoimintalähtöisiä havaintoja
• arvioi tekoälyn mahdollisuuksia ja rajoitteita myynnissä realistisesti ja eettiset näkökulmat
huomioiden
• yhdistää prosessit, järjestelmät, datan ja tekoälyn loogiseksi ja perustelluksi
kokonaisuudeksi
• osoittaa kehittävää ja analyyttistä ajattelua sekä perustelee ratkaisujaan liiketoiminnan
näkökulmasta

Arviointikriteeri, hyväksytty/hylätty

31.7.2026 ASTI: Opintojaksojen CONTACT, ONLINE ja BLENDED -toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 25% arvosanasi laskee yhdellä numerolla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50%, opintojakso hylätään.

1.8.2026 ALKAEN: Opintojaksojen contact-, online- ja blended-toteutuksilla edellytämme läsnäoloa lukujärjestykseen merkityillä opetuskerroilla. Jos olet poissa opetuskerroilta yli 50 %, opintojakso hylätään.

Oppimateriaalit

Opintojaksolla tarvittavat oppimateriaalit jaetaan Moodlessa.