ATI03MS23HKI Asiakaspalvelu ja etiikka (5 op)
Toteutuksen tunnus: ATI0305A19H-3005
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
01.03.2023 - 19.03.2023
Ajoitus
21.08.2023 - 08.10.2023
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
2 op
Toteutustapa
60 % Lähiopetus, 40 % Etäopetus
Yksikkö
Tulkkaustutkinnot ja kielet
Kampus
Helsinki
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
0 - 333
Koulutus
- Tulkki (AMK), viittomakieli ja tulkkaus
Opettaja
- Sonja Heinonen
- Virpi Thurén
Ryhmät
-
G53vipG53vip
- 21.08.2023 08:30 - 10:00, ATI03 Opintojakson aloitus
- 21.08.2023 10:15 - 11:45, ATI03
- 21.08.2023 12:30 - 15:45, ATI03 Tulkin etiikka, ammattisäännöstö
- 28.08.2023 08:30 - 11:45, ATI03 Eettinen havainnointi ja päätöksenteko
- 12.09.2023 15:00 - 16:00, ATI03 Vapaaehtoinen etäohjaus
- 20.09.2023 11:00 - 12:00, ATI03 Vapaaehtoinen etäohjaus
- 25.09.2023 08:30 - 11:45, ATI03 Haastavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaaminen
- 06.10.2023 09:15 - 11:45, ATI03 Postereiden esittelyt
- 06.10.2023 12:30 - 15:45, ATI03 Postereiden esittelyt
Tavoitteet
Opiskelija
- osaa tarkastella asiakastilanteita eettisestä näkökulmasta
- tietää tulkkien ammattisäännöstöt ja opettajan eettiset periaatteet
- ymmärtää työkentän toimijoiden ammattiroolien erot
- osaa kohdata erilaisia asiakkaita
- osaa toimia erilaisissa asiakastilanteissa
Sisältö
- eettinen havainnointi ja päätöksenteko
- tulkin ja kommunikaatio-ohjaajan etiikka
- roolit
- asiakaspalvelu
- sisäinen yrittäjyys
Opetusmenetelmät
Luento, oppimistehtävät ja tentti
Oppimateriaalit
Tilaa linkki:
Kalela,E. 2010. Etiikka_tulkkaustilanteissa. Helsinki: Premedia Helsinki oy
Sillman, S. 2017. Viittomakielen tulkkien eettisen pohdinnan kehittäminen ja tukeminen. Helsinki. Humanistinen ammattikorkeakoulu.
Juujärvi, S.& Myyry, L & Pesso K. 2007. Eettinen herkkyys ammatillisessa toiminnassa. Jyväskylä. Gummerrus Kirjapaino Oy
Kirjonen, S & Manunen, O. 2022. Katseenkestävää tulkkausta: vinkkejä ja työkaluja puhevammaisten tulkien eettiseen työskentelyyn. [ opinnäytetyö, Humanistinen ammattikorkeakoulu]
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
TKI-opintoja.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Opiskelijan työmäärä on 27 tuntia / opintopiste.
Sisällön jaksotus
Opintojakso alkaa luennolla. Työskentely jatkuu ryhmissä case-työskentelynä. Opintojaksolla lähiopetus ja itsenäinen verkkotyöskentely vuorottelevat. Opintojakson päättää tentti.
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Opiskelijan osaamisen arvioinnissa käytetään alkuvaiheen arviointikriteerejä.
Linkki: https://www.diak.fi/opiskelu/opiskelijan-polku/opintojen-suorittaminen/arviointi/).
Arviointiasteikko
0-5