• ATI03MS23HKI Asiakaspalvelu ja etiikka ATI0305A19H-3005 21.08.2023-08.10.2023  5 op  (G53vip) +-
    Opintojakson osaamistavoitteet
    Opiskelija
    - osaa tarkastella asiakastilanteita eettisestä näkökulmasta
    - tietää tulkkien ammattisäännöstöt ja opettajan eettiset periaatteet
    - ymmärtää työkentän toimijoiden ammattiroolien erot
    - osaa kohdata erilaisia asiakkaita
    - osaa toimia erilaisissa asiakastilanteissa
    Opintojakson sisältö
    - eettinen havainnointi ja päätöksenteko
    - tulkin ja kommunikaatio-ohjaajan etiikka
    - roolit
    - asiakaspalvelu
    - sisäinen yrittäjyys
    Opettajan/vastuuopettajan nimi

    Sonja Heinonen

    Toteutustapa

    60% Lähiopetus, 40% Etäopetus

    Suositeltu ja vaadittava kirjallisuus

    Tilaa linkki: Kalela,E. 2010. Etiikka_tulkkaustilanteissa. Helsinki: Premedia Helsinki oy Sillman, S. 2017. Viittomakielen tulkkien eettisen pohdinnan kehittäminen ja tukeminen. Helsinki. Humanistinen ammattikorkeakoulu. Juujärvi, S.& Myyry, L & Pesso K. 2007. Eettinen herkkyys ammatillisessa toiminnassa. Jyväskylä. Gummerrus Kirjapaino Oy Kirjonen, S & Manunen, O. 2022. Katseenkestävää tulkkausta: vinkkejä ja työkaluja puhevammaisten tulkien eettiseen työskentelyyn. [ opinnäytetyö, Humanistinen ammattikorkeakoulu]

    Opiskelumuodot ja opetusmenetelmät

    Luento, oppimistehtävät ja tentti

    Arviointimenetelmät (toteutus) ja -kriteerit (opintojakso)

    Opiskelijan osaamisen arvioinnissa käytetään alkuvaiheen arviointikriteerejä. Linkki: https://www.diak.fi/opiskelu/opiskelijan-polku/opintojen-suorittaminen/arviointi/).

    Opetuskieli

    Suomi

    Ajoitus

    21.08.2023 - 08.10.2023

    Ilmoittautumisaika

    01.03.2023 - 19.03.2023

    Ryhmä(t)
    • G53vip
    Paikkoja

    0 - 333

    Vastuuyksikkö

    Tulkkaustutkinnot ja kielet

    Opettaja(t)

    Sonja Heinonen, Virpi Thurén

    Koulutus

    Tulkki (AMK), viittomakieli ja tulkkaus

    Toimipiste

    Helsinki

    T&K osuus

    0.00 op

    Virtuaaliosuus

    2.00 op

    Arviointiasteikko

    0-5

    Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

    TKI-opintoja.

    Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

    Opiskelijan työmäärä on 27 tuntia / opintopiste.

    Sisällön jaksotus

    Opintojakso alkaa luennolla. Työskentely jatkuu ryhmissä case-työskentelynä. Opintojaksolla lähiopetus ja itsenäinen verkkotyöskentely vuorottelevat. Opintojakson päättää tentti.