ATI03MS24HKI Asiakaspalvelu ja etiikka (5 op)
Toteutuksen tunnus: ATI0305A19H-3006
Toteutuksen perustiedot
Ilmoittautumisaika
01.03.2024 - 18.03.2024
Ajoitus
19.08.2024 - 06.10.2024
Opintopistemäärä
5 op
Virtuaaliosuus
2 op
Toteutustapa
60 % Lähiopetus, 40 % Etäopetus
Yksikkö
Tulkkaustutkinnot, kielet ja viestintä ja koulutuksen kehittäminen
Kampus
Helsinki
Opetuskielet
- Suomi
Paikat
0 - 333
Koulutus
- Tulkki (AMK), viittomakielen ja puhevammaisten tulkkaus
Opettaja
- Tiia Oldenburg
- Virpi Thurén
Ryhmät
-
HKI-S23vipHKI-S23vip
- 19.08.2024 08:30 - 10:00, ATI03 Opintojakson aloitus
- 20.08.2024 12:30 - 15:00, ATI03 Tulkin etiikka ja ammattisäännöstö
- 21.08.2024 09:15 - 11:45, ATI03 Puhevammaisten tulkin etiikka ja rooli
- 27.08.2024 12:30 - 15:45, ATI03 Eettinen havainnointi ja päätöksenteko
- 29.08.2024 12:30 - 15:00, ATI03 Kommunikaatio-ohjaajan etiikka ja rooli
- 03.09.2024 10:00 - 11:00, ATI03 Etäohjaus (vapaaehtoinen)
- 24.09.2024 12:30 - 15:45, ATI03 Haastavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaaminen
- 02.10.2024 12:30 - 15:45, ATI03 Postereiden esittely
- 04.10.2024 09:15 - 11:45, ATI03 Verkkotentti
- 04.10.2024 12:30 - 15:45, ATI03 Postereiden esittely
Tavoitteet
Opiskelija
- osaa tarkastella asiakastilanteita eettisestä näkökulmasta
- tietää tulkkien ammattisäännöstöt ja opettajan eettiset periaatteet
- ymmärtää työkentän toimijoiden ammattiroolien erot
- osaa kohdata erilaisia asiakkaita
- osaa toimia erilaisissa asiakastilanteissa
Sisältö
- eettinen havainnointi ja päätöksenteko
- tulkin ja kommunikaatio-ohjaajan etiikka
- roolit
- asiakaspalvelu
- sisäinen yrittäjyys
Opetusmenetelmät
Luento, oppimistehtävät ja tentti
Oppimateriaalit
Tilaa linkki:
Kalela,E. 2010. Etiikka_tulkkaustilanteissa. Helsinki: Premedia Helsinki oy
Sillman, S. 2017. Viittomakielen tulkkien eettisen pohdinnan kehittäminen ja tukeminen. Helsinki. Humanistinen ammattikorkeakoulu.
Juujärvi, S.& Myyry, L & Pesso K. 2007. Eettinen herkkyys ammatillisessa toiminnassa. Jyväskylä. Gummerrus Kirjapaino Oy
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
TKI-opintoja.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Opiskelijan työmäärä on 27 tuntia / opintopiste.
Sisällön jaksotus
Opintojakso alkaa luennolla. Työskentely jatkuu ryhmissä case-työskentelynä. Opintojaksolla lähiopetus ja itsenäinen verkkotyöskentely vuorottelevat. Opintojakson päättää tentti.
Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet
Opiskelijan osaamisen arvioinnissa käytetään alkuvaiheen arviointikriteerejä.
Linkki: https://www.diak.fi/opiskelu/opiskelijan-polku/opintojen-suorittaminen/arviointi/).
Arviointiasteikko
0-5