ATI03MS24HKI Asiakaspalvelu ja etiikka (5op)
Toteutuksen tunnus: ATI0305A19H-3006
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 01.03.2024 - 18.03.2024
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 19.08.2024 - 06.10.2024
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 3 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Tulkkaus, kielet, viestintä ja koulutuksen kehittäminen
- Kampus
- Helsinki
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 0 - 333
- Koulutus
- Tulkki (AMK), viittomakielen ja puhevammaisten tulkkaus
Toteutuksella on 4 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 12 t 15 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Ti 24.09.2024 klo 12:30 - 15:45 (3 t 15 min) |
ATI03 Haastavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaaminen |
HKI-327
Luokka 327
|
|
Ke 02.10.2024 klo 12:30 - 15:45 (3 t 15 min) |
ATI03 Postereiden esittely |
HKI-429
Monitoimitila 429
|
|
Pe 04.10.2024 klo 09:15 - 11:45 (2 t 30 min) |
ATI03 Verkkotentti |
HKI-524
atk-luokka 524
|
|
Pe 04.10.2024 klo 12:30 - 15:45 (3 t 15 min) |
ATI03 Postereiden esittely |
HKI-331
Luokka 331
|
Arviointiasteikko
0-5
Sisällön jaksotus
Opintojakso alkaa luennolla. Työskentely jatkuu ryhmissä case-työskentelynä. Opintojaksolla lähiopetus ja itsenäinen verkkotyöskentely vuorottelevat. Opintojakson päättää tentti.
Tavoitteet
Opiskelija
- osaa tarkastella asiakastilanteita eettisestä näkökulmasta
- tietää tulkkien ammattisäännöstöt ja opettajan eettiset periaatteet
- ymmärtää työkentän toimijoiden ammattiroolien erot
- osaa kohdata erilaisia asiakkaita
- osaa toimia erilaisissa asiakastilanteissa
Sisältö
- eettinen havainnointi ja päätöksenteko
- tulkin ja kommunikaatio-ohjaajan etiikka
- roolit
- asiakaspalvelu
- sisäinen yrittäjyys
Oppimateriaalit
Tilaa linkki:
Kalela,E. 2010. Etiikka_tulkkaustilanteissa. Helsinki: Premedia Helsinki oy
Sillman, S. 2017. Viittomakielen tulkkien eettisen pohdinnan kehittäminen ja tukeminen. Helsinki. Humanistinen ammattikorkeakoulu.
Juujärvi, S.& Myyry, L & Pesso K. 2007. Eettinen herkkyys ammatillisessa toiminnassa. Jyväskylä. Gummerrus Kirjapaino Oy
Opetusmenetelmät
Luento, oppimistehtävät ja tentti
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
TKI-opintoja.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Opiskelijan työmäärä on 27 tuntia / opintopiste.