Siirry suoraan sisältöön

ATI03MS24HKI Asiakaspalvelu ja etiikka (5 op)

Toteutuksen tunnus: ATI0305A19H-3006

Toteutuksen perustiedot


Ilmoittautumisaika

01.03.2024 - 18.03.2024

Ajoitus

19.08.2024 - 06.10.2024

Opintopistemäärä

5 op

Virtuaaliosuus

2 op

Toteutustapa

60 % Lähiopetus, 40 % Etäopetus

Yksikkö

Tulkkaustutkinnot ja kielet

Kampus

Helsinki

Opetuskielet

  • Suomi

Paikat

0 - 333

Koulutus

  • Tulkki (AMK), viittomakielen ja puhevammaisten tulkkaus

Opettaja

  • Tiia Oldenburg
  • Virpi Thurén

Ryhmät

  • HKI-S23vip
    HKI-S23vip
  • 19.08.2024 08:30 - 10:00, ATI03 Opintojakson aloitus
  • 20.08.2024 12:30 - 15:00, ATI03 Tulkin etiikka ja ammattisäännöstö
  • 21.08.2024 09:15 - 11:45, ATI03 Puhevammaisten tulkin etiikka ja rooli
  • 27.08.2024 12:30 - 15:45, ATI03 Eettinen havainnointi ja päätöksenteko
  • 29.08.2024 12:30 - 15:00, ATI03 Kommunikaatio-ohjaajan etiikka ja rooli
  • 03.09.2024 10:00 - 11:00, ATI03 Etäohjaus (vapaaehtoinen)
  • 24.09.2024 12:30 - 15:45, ATI03 Haastavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaaminen
  • 02.10.2024 12:30 - 15:45, ATI03 Postereiden esittely
  • 04.10.2024 09:15 - 11:45, ATI03 Verkkotentti
  • 04.10.2024 12:30 - 15:45, ATI03 Postereiden esittely

Tavoitteet

Opiskelija
- osaa tarkastella asiakastilanteita eettisestä näkökulmasta
- tietää tulkkien ammattisäännöstöt ja opettajan eettiset periaatteet
- ymmärtää työkentän toimijoiden ammattiroolien erot
- osaa kohdata erilaisia asiakkaita
- osaa toimia erilaisissa asiakastilanteissa

Sisältö

- eettinen havainnointi ja päätöksenteko
- tulkin ja kommunikaatio-ohjaajan etiikka
- roolit
- asiakaspalvelu
- sisäinen yrittäjyys

Opetusmenetelmät

Luento, oppimistehtävät ja tentti

Oppimateriaalit

Tilaa linkki:
Kalela,E. 2010. Etiikka_tulkkaustilanteissa. Helsinki: Premedia Helsinki oy
Sillman, S. 2017. Viittomakielen tulkkien eettisen pohdinnan kehittäminen ja tukeminen. Helsinki. Humanistinen ammattikorkeakoulu.
Juujärvi, S.& Myyry, L & Pesso K. 2007. Eettinen herkkyys ammatillisessa toiminnassa. Jyväskylä. Gummerrus Kirjapaino Oy

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

TKI-opintoja.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opiskelijan työmäärä on 27 tuntia / opintopiste.

Sisällön jaksotus

Opintojakso alkaa luennolla. Työskentely jatkuu ryhmissä case-työskentelynä. Opintojaksolla lähiopetus ja itsenäinen verkkotyöskentely vuorottelevat. Opintojakson päättää tentti.

Arviointimenetelmät ja arvioinnin perusteet

Opiskelijan osaamisen arvioinnissa käytetään alkuvaiheen arviointikriteerejä.
Linkki: https://www.diak.fi/opiskelu/opiskelijan-polku/opintojen-suorittaminen/arviointi/).

Arviointiasteikko

0-5