ATI03MS26HKI Asiakaspalvelu ja etiikka (5op)
Toteutuksen tunnus: ATI0305A19H-3008
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 07.01.2026 - 03.05.2026
- Ilmoittautuminen toteutukselle on käynnissä.
- Ajoitus
- 17.08.2026 - 11.10.2026
- Toteutus ei ole vielä alkanut.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 3 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Tulkkaus, kielet, viestintä ja koulutuksen kehittäminen
- Kampus
- Helsinki
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 0 - 50
- Koulutus
- Tulkki (AMK), viittomakielen ja puhevammaisten tulkkaus
Toteutuksella on 10 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 22 t 30 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Ke 19.08.2026 klo 08:30 - 10:00 (1 t 30 min) |
ATI03 Opintojakson aloitus |
Zoom
|
|
Ma 24.08.2026 klo 10:15 - 11:45 (1 t 30 min) |
ATI03 Luento |
HKI-400
4. krs kaarre
|
|
To 27.08.2026 klo 08:30 - 10:00 (1 t 30 min) |
ATI03 Luento |
Zoom
|
|
Ma 07.09.2026 klo 14:00 - 15:00 (1 t 0 min) |
ATI03 Tukea oppimistehtävään |
|
|
Ma 21.09.2026 klo 12:30 - 15:45 (3 t 15 min) |
ATI03 Luento |
Zoom
|
|
Ti 22.09.2026 klo 12:30 - 15:45 (3 t 15 min) |
ATI03 Luento |
HKI-429
Monitoimitila 429
|
|
To 24.09.2026 klo 12:30 - 15:45 (3 t 15 min) |
ATI03 Luento |
HKI-332a
Iso luentosali 332a
|
|
Pe 25.09.2026 klo 12:30 - 14:00 (1 t 30 min) |
ATI03 Luento |
Zoom
|
|
Ke 30.09.2026 klo 12:30 - 15:45 (3 t 15 min) |
ATI03 Paneelikeskustelu (pakollinen läsnäolo) |
HKI-332a
Iso luentosali 332a
|
|
Pe 02.10.2026 klo 09:15 - 11:45 (2 t 30 min) |
ATI03 Opintojakson päätös (pakollinen läsnäolo) |
HKI-332b
Iso luentosali 332b
|
Arviointiasteikko
0-5
Sisällön jaksotus
Opintojakso alkaa orientaatioluennolla. Orientaatioluennolla on läsnäolovelvollisuus. Opintojaksolla lähiopetus, etäopetus ja itsenäinen verkkotyöskentely vuorottelevat. Opintojakson päättää tentti.
Tavoitteet
Opiskelija
- osaa tarkastella asiakastilanteita eettisestä näkökulmasta
- tietää tulkkien ammattisäännöstöt ja opettajan eettiset periaatteet
- ymmärtää työkentän toimijoiden ammattiroolien erot
- osaa kohdata erilaisia asiakkaita
- osaa toimia erilaisissa asiakastilanteissa
Sisältö
- eettinen havainnointi ja päätöksenteko
- tulkin ja kommunikaatio-ohjaajan etiikka
- roolit
- asiakaspalvelu
- sisäinen yrittäjyys
Oppimateriaalit
Kalela,E. 2010. Etiikka tulkkaustilanteissa. Helsinki: Premedia Helsinki oy
Sillman, S. 2017.
Viittomakielen tulkkien eettisen pohdinnan kehittäminen ja tukeminen. Helsinki. Humanistinen ammattikorkeakoulu. Juujärvi, S.& Myyry, L & Pesso K. 2007.
Eettinen herkkyys ammatillisessa toiminnassa. Jyväskylä. Gummerus Kirjapaino Oy
Kirjonen, S & Manunen, O. 2022. Katseenkestävää tulkkausta: vinkkejä ja työkaluja puhevammaisten tulkkien eettiseen työskentelyyn. Opinnäytetyö, Humanistinen ammattikorkeakoulu
Rantaeskola, S., Hyyti, J., Kauppila, J., Koskelainen, M. Haastavat asiakastilanteet – väkivalta työssä. Telentum. 2015
Opetusmenetelmät
Monimuotototeutus (lähiopetus, etäopetus, itsenäiset opiskelujaksot)
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
TKI-opintoja
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Tentti suoritetaan opintojakson päätteeksi. Uusintatentti kerrat ilmoitetaan erikseen.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Opiskelijan työmäärä on 27 tuntia / opintopiste. Opintojakso on kokonaisuudessaan 5 opintopistettä. 5 opintopistettä vastaa 135 tunnin työmäärää.