ATI03MS26HKI Asiakaspalvelu ja etiikka (5op)
Toteutuksen tunnus: ATI0305A19H-3008
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 07.01.2026 - 03.05.2026
- Ilmoittautuminen toteutukselle on käynnissä.
- Ajoitus
- 01.08.2026 - 31.12.2026
- Toteutus ei ole vielä alkanut.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 3 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Tulkkaus, kielet, viestintä ja koulutuksen kehittäminen
- Kampus
- Helsinki
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 0 - 50
- Koulutus
- Tulkki (AMK), viittomakielen ja puhevammaisten tulkkaus
Toteutukselle ATI03MS26HKI Asiakaspalvelu ja etiikka ATI0305A19H-3008 ei valitettavasti löytynyt varauksia. Varauksia ei ole mahdollisesti vielä julkaistu tai toteutus on itsenäisesti suoritettava.
Arviointiasteikko
0-5
Sisällön jaksotus
Opintojakso alkaa orientaatioluennolla. Orientaatioluennolla on läsnäolovelvollisuus. Opintojaksolla lähiopetus, etäopetus ja itsenäinen verkkotyöskentely vuorottelevat. Opintojakson päättää tentti.
Tavoitteet
Opiskelija
- osaa tarkastella asiakastilanteita eettisestä näkökulmasta
- tietää tulkkien ammattisäännöstöt ja opettajan eettiset periaatteet
- ymmärtää työkentän toimijoiden ammattiroolien erot
- osaa kohdata erilaisia asiakkaita
- osaa toimia erilaisissa asiakastilanteissa
Sisältö
- eettinen havainnointi ja päätöksenteko
- tulkin ja kommunikaatio-ohjaajan etiikka
- roolit
- asiakaspalvelu
- sisäinen yrittäjyys
Oppimateriaalit
Kalela,E. 2010. Etiikka tulkkaustilanteissa. Helsinki: Premedia Helsinki oy
Sillman, S. 2017.
Viittomakielen tulkkien eettisen pohdinnan kehittäminen ja tukeminen. Helsinki. Humanistinen ammattikorkeakoulu. Juujärvi, S.& Myyry, L & Pesso K. 2007.
Eettinen herkkyys ammatillisessa toiminnassa. Jyväskylä. Gummerus Kirjapaino Oy
Kirjonen, S & Manunen, O. 2022. Katseenkestävää tulkkausta: vinkkejä ja työkaluja puhevammaisten tulkkien eettiseen työskentelyyn. Opinnäytetyö, Humanistinen ammattikorkeakoulu
Rantaeskola, S., Hyyti, J., Kauppila, J., Koskelainen, M. Haastavat asiakastilanteet – väkivalta työssä. Telentum. 2015
Opetusmenetelmät
Monimuotototeutus (lähiopetus, etäopetus, itsenäiset opiskelujaksot)
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
TKI-opintoja
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Tentti suoritetaan opintojakson päätteeksi. Uusintatentti kerrat ilmoitetaan erikseen.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Opiskelijan työmäärä on 27 tuntia / opintopiste. Opintojakso on kokonaisuudessaan 5 opintopistettä. 5 opintopistettä vastaa 135 tunnin työmäärää.