CRM liiketoiminnassa (5op)

Tavoitteet

Opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija
- osaa kuvata CRM-järjestelmän keskeisimmät hyödyt ja haasteet sekä merkityksen liiketoiminnassa
- osaa selittää keskeisimmät CRM:ään liittyvät käsitteet
- osaa suunnitella CRM-järjestelmässä käytettäviä liiketoimintaprosesseja
- tiedostaa tiedon ja tiedonhallinnan merkityksen CRM-käytössä
- tunnistaa ajankohtaisten teknologioiden mahdollisuuksia CRM-kehityksessä
- omaa perustaidot CRM-järjestelmän (Salesforce) käytössä ja konfiguroinnissa

Sisältö

- CRM liiketoimintakonseptina ja liiketoiminnan strategisena työkaluna; strateginen, operationaalinen, analyyttinen ja yhteistyö-CRM.
- Asiakkuudenhallinta. Markkinoinnin, myynnin ja palvelun rooli menestyksekkäässä asiakkuudenhallinnassa.
- Datan kerääminen ja hyödyntäminen CRM:ssä
- CRM:n käyttöönotto ja kehitys
- Käytännönläheisiä tehtäviä CRM-järjestelmässä
- Teoreettisen ja käytännön osaamisen yhdistäminen

Sisällön jaksotus

Verkkoluennot keskiviikkoiltaisin. Ennakkotehtävä on suoritettava kahden ensimmäisen kurssiviikon aikana. Muiden oppimistehtävien palauttaminen on suunniteltu porrastetusti opintojakson eri vaiheissa, kurssin teemoja tukien. Tehtävä: "CRM:n hyödyntäminen yrityksessä" lähetetään arvioitavaksi opintojakson lopussa.

Suoritustavat

Opintojakso koostuu
- luennoista
- oppimistehtävistä
- käytännön harjoituksista

Opintojakson toteutusvaihtoehtoina on ONLINE (suomeksi) ja CONTACT (englanniksi). Toteutustapojen kuvaukset löytyvät Haaga-Helian verkkosivulta: https://www.haaga-helia.fi/fi/toteutustavat.

Jos sinulla on jo opintojakson osaamistavoitteissa
kuvattu tietotaito, voit näyttää osaamisesi.
Näytössä osoitat osaamisesti keskustelussa tai kirjoittaen peilaten omaa osaamistasi ja kokemustasi opintojakson osaamistavoitteisiin. Näyttö on mahdollista suorittaa myös sertifiointitodistuksilla, mikäli sellaisia on CRM:ään liittyen suoritettuna.
Ota yhteys osaamista ohjaavaan opettajaan.

Jos haluat opinnollistaa (Work&Study) tämän opintojakson, ota yhteys opintojakson vastuuopettajaan (kts. tiedot opinto-oppaan opintojaksokuvauksesta) tai osaamista ohjaavaan opettajaan: https://www.haaga-helia.fi/fi/ohjaus-ja-hyvinvointi/osaamista-ohjaava-opettaja.

Lisätietoja osaamisen tunnistamisesta:
https://www.haaga-helia.fi//osaamisen-tunnistaminen-ja-work-study

Oppimateriaalit

Kurssin oppimateriaali ja suositeltava kirjallisuus ilmoitetaan oppimisalustalla Moodlessa. Lisäksi hyödynnetään digitaalista oppimisympäristöä, jolla CRM-aiheisia tehtäviä suoritetaan (englanniksi).

Opetusmenetelmät

Opintojakso on ONLINE-toteutus ja se suoritetaan etäluennoille osallistumalla ja oppimistehtäviä tekemällä. Kurssilla on 5-6 etäopetuskertaa. Opetuskertoja ei tallenneta. Ohjausta tehtävien tekemiseen voi saada verkkotapaamisten yhteydessä tai varaamalla kurssin opettajalta ajan tapaamiselle. Kurssille osallistuminen vahvistetaan tekemällä ennakkotehtävä.

Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö

Kurssilla tutustaan CRM:n suunnitteluun, käyttöön ja kehitykseen liiketoiminnassa. Olennaisena osana kurssia ovat CRM:ään liittyvät liiketoimintaprosessit. Opetus sekä oppimis- ja tuntitehtävät keskittyvät CRM-vaatimusten tunnistamiseen ja ratkaisemiseen liiketoimintalähtöisesti. Vierailevia luennoitsijoita voi olla mukana kurssilla mahdollisuuksien mukaan.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Opintojaksolla ei ole tenttiä.

Kansainvälisyys

Osa kurssimateriaalista on englanniksi ja harjoituksissa käytettävä ohjelmisto (Salesforce) on englanninkielinen, maailmanlaajuisesti käytössä oleva CRM-järjestelmä. Lisäksi käytössä on interaktiivinen, englanninkielinen oppimisympäristö (Salesforce Trailhead).

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Mahdollisen näyttömenettelyn suhteen, olethan yhteydessä opettajaan jo toteutuksen ensimmäisellä viikolla. Mikäli opiskelija kokee, että hänellä on riittävästi osaamista kurssin oppimistavoitteisiin nähden, opiskelija voi suorittaa opintojakson näytön kautta. Näytön aluksi opiskelija toimittaa dokumentin, jossa osaamista ja kokemusta peilataan kurssin osaamistavoitteisiin. Tämän jälkeen käydään näyttökeskustelu (enintään 1h) opettajan kanssa. Keskustelussa käydään läpi opiskelijan kokemuksia ja osaamista opintojakson osaamistavoitteiden ohjaamana.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Oppimistehtävät liittyvät opintojakson teemoihin: - Ennakkotehtävä kurssille osallistumiseen: CRM-markkina - CRM liiketoiminnassa: Salesforce Trailhead -oppimisympäristön valikoituja moduuleja (oppimisympäristö on englanninkielinen) - CRM:n hyödyntäminen yrityksessä (yksilö tai parityö) Kurssi sisältää lisäksi ei-arvioitavia, oppimista tukevia tunti- ja muita tehtäviä.

Esitietovaatimukset

Ei lähtötasovaatimuksia

Arviointiasteikko

H-5