CRM liiketoiminnassa (5op)

Arviointiasteikko

H-5

Tavoitteet

Opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija
- osaa kuvata CRM-järjestelmän keskeisimmät hyödyt ja haasteet sekä merkityksen liiketoiminnassa
- osaa selittää keskeisimmät CRM:ään liittyvät käsitteet
- osaa suunnitella CRM-järjestelmässä käytettäviä liiketoimintaprosesseja
- tiedostaa tiedon ja tiedonhallinnan merkityksen CRM-käytössä
- tunnistaa ajankohtaisten teknologioiden mahdollisuuksia CRM-kehityksessä
- omaa perustaidot CRM-järjestelmän (Salesforce) käytössä ja konfiguroinnissa

Suoritustavat

Opintojakso koostuu
- luennoista
- oppimistehtävistä
- käytännön harjoituksista

Opintojakson toteutusvaihtoehtoina on ONLINE (suomeksi) ja CONTACT (englanniksi). Toteutustapojen kuvaukset löytyvät Haaga-Helian verkkosivulta: https://www.haaga-helia.fi/fi/toteutustavat.

Jos sinulla on jo opintojakson osaamistavoitteissa
kuvattu tietotaito, voit näyttää osaamisesi.
Näytössä osoitat osaamisesti keskustelussa tai kirjoittaen peilaten omaa osaamistasi ja kokemustasi opintojakson osaamistavoitteisiin. Näyttö on mahdollista suorittaa myös sertifiointitodistuksilla, mikäli sellaisia on CRM:ään liittyen suoritettuna.
Ota yhteys osaamista ohjaavaan opettajaan.

Jos haluat opinnollistaa (Work&Study) tämän opintojakson, ota yhteys opintojakson vastuuopettajaan (kts. tiedot opinto-oppaan opintojaksokuvauksesta) tai osaamista ohjaavaan opettajaan: https://www.haaga-helia.fi/fi/ohjaus-ja-hyvinvointi/osaamista-ohjaava-opettaja.

Lisätietoja osaamisen tunnistamisesta:
https://www.haaga-helia.fi//osaamisen-tunnistaminen-ja-work-study

Sisältö

- CRM liiketoimintakonseptina ja liiketoiminnan strategisena työkaluna; strateginen, operationaalinen, analyyttinen ja yhteistyö-CRM.
- Asiakkuudenhallinta. Markkinoinnin, myynnin ja palvelun rooli menestyksekkäässä asiakkuudenhallinnassa.
- Datan kerääminen ja hyödyntäminen CRM:ssä
- CRM:n käyttöönotto ja kehitys
- Käytännönläheisiä tehtäviä CRM-järjestelmässä
- Teoreettisen ja käytännön osaamisen yhdistäminen

Oppimateriaalit

Kurssilla käytettävä materiaali löytyy opintojakson Moodlesta ja koostuu pääosin
- luentomateriaaleista
- ajankohtaisista artikkeleista, sivustoista, tutkimuksista ja kirjoista
- videoista

Esitietovaatimukset

Ei lähtötasovaatimuksia