Managing CRM Processes (5cr)
Code: C-10056-ICB006AS2A-3008
General information
- Timing
- 18.01.2027 - 19.03.2027
- The implementation has not yet started.
- Number of ECTS credits allocated
- 5 cr
- Institution
- Haaga-Helia University of Applied Sciences Ltd., Verkkokampus
- Teaching languages
- Finnish
- Seats
- 0 - 10
- Course
- C-10056-ICB006AS2A
Unfortunately, no reservations were found for the realization Managing CRM Processes C-10056-ICB006AS2A-3008. It's possible that the reservations have not yet been published or that the realization is intended to be completed independently.
Objective
Opintojakson suorittanut tai vastaavan osaamisen hankkinut opiskelija
- osaa kuvata CRM-järjestelmän keskeisimmät hyödyt ja haasteet sekä merkityksen liiketoiminnassa
- osaa selittää keskeisimmät CRM:ään liittyvät käsitteet
- osaa suunnitella CRM-järjestelmässä käytettäviä liiketoimintaprosesseja
- tiedostaa tiedon ja tiedonhallinnan merkityksen CRM-käytössä
- tunnistaa ajankohtaisten teknologioiden mahdollisuuksia CRM-kehityksessä
- omaa perustaidot CRM-järjestelmän (Salesforce) käytössä ja konfiguroinnissa
Content
- CRM liiketoimintakonseptina ja liiketoiminnan strategisena työkaluna; strateginen, operationaalinen, analyyttinen ja yhteistyö-CRM.
- Asiakkuudenhallinta. Markkinoinnin, myynnin ja palvelun rooli menestyksekkäässä asiakkuudenhallinnassa.
- Datan kerääminen ja hyödyntäminen CRM:ssä
- CRM:n käyttöönotto ja kehitys
- Käytännönläheisiä tehtäviä CRM-järjestelmässä
- Teoreettisen ja käytännön osaamisen yhdistäminen
Methods of completion
Opintojakso koostuu
- luennoista
- oppimistehtävistä
- käytännön harjoituksista
Opintojakson toteutusvaihtoehtoina on ONLINE (suomeksi) ja CONTACT (englanniksi). Toteutustapojen kuvaukset löytyvät Haaga-Helian verkkosivulta: https://www.haaga-helia.fi/fi/toteutustavat.
Jos sinulla on jo opintojakson osaamistavoitteissa
kuvattu tietotaito, voit näyttää osaamisesi.
Näytössä osoitat osaamisesti keskustelussa tai kirjoittaen peilaten omaa osaamistasi ja kokemustasi opintojakson osaamistavoitteisiin. Näyttö on mahdollista suorittaa myös sertifiointitodistuksilla, mikäli sellaisia on CRM:ään liittyen suoritettuna.
Ota yhteys osaamista ohjaavaan opettajaan.
Jos haluat opinnollistaa (Work&Study) tämän opintojakson, ota yhteys opintojakson vastuuopettajaan (kts. tiedot opinto-oppaan opintojaksokuvauksesta) tai osaamista ohjaavaan opettajaan: https://www.haaga-helia.fi/fi/ohjaus-ja-hyvinvointi/osaamista-ohjaava-opettaja.
Lisätietoja osaamisen tunnistamisesta:
https://www.haaga-helia.fi//osaamisen-tunnistaminen-ja-work-study
Materials
Kurssilla käytettävä materiaali löytyy opintojakson Moodlesta ja koostuu pääosin
- luentomateriaaleista
- ajankohtaisista artikkeleista, sivustoista, tutkimuksista ja kirjoista
- videoista
Qualifications
Ei lähtötasovaatimuksia
Evaluation scale
H-5