Asiakaskokemus (5op)
Toteutuksen tunnus: C-10065-LD00GF03-3003
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 04.05.2026 - 09.08.2026
- Ilmoittautuminen toteutukselle ei ole vielä alkanut.
- Ajoitus
- 24.08.2026 - 13.12.2026
- Toteutus ei ole vielä alkanut.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Korkeakoulu
- Metropolia Ammattikorkeakoulu, Myllypurontie 1
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 0 - 2
- Opintojakso
- C-10065-LD00GF03
Toteutukselle Asiakaskokemus C-10065-LD00GF03-3003 ei valitettavasti löytynyt varauksia. Varauksia ei ole mahdollisesti vielä julkaistu tai toteutus on itsenäisesti suoritettava.
Arviointiasteikko
0-5
Sisällön jaksotus
-
Tavoitteet
Opintojakson suoritettuaan opiskelija ymmärtää palveluiden ja asiakaskokemuksen merkityksen liiketoimintalähtöisten palveluratkaisujen kehittämisessä ja yhteiskunnallisen hyvinvoinnin rakentamisessa. Opiskelija ymmärtää kuluttajakäyttäytymisen teorioita osana asiakaskokemuksen parantamista ja osaa kuvata olemassa olevaa palvelupolkua käyttäjän näkökulmasta. Opiskelija tunnistaa kehitystarpeita ja osaa ideoida niihin ratkaisuja sekä osaa suunnitella ja kuvata asetettuja tavoitteita tukevia palveluratkaisuja.
Sisältö
- kuluttajakäyttäytymisen tietoperusta
- asiakaskokemus
- asiakaskokemuksen kehittämisen menetelmät
- palveluiden ja asiakaskokemuksen merkitys yhteiskunnallisen hyvinvoinnin rakentamisessa
Aika ja paikka
Lukujärjestyksen mukaan
Oppimateriaalit
Consumer behaviour : an European perspective / Michael Solomon, Gary Bamossy, Søren Askegaard, Margaret K. Hogg. tai vastaava
Muu kurssimateriaali
Opetusmenetelmät
Aktivoiva luento
Itsenäiset tehtävät
Ryhmätyöt
Työpajat
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
Projektityö
Vierailijaluennot
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
-
Kansainvälisyys
-
Toteutuksen valinnaiset suoritustavat
Kurssitehtävät itsenäisesti
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Lähiopetus 32 h
Oppimistehtävät 61 h
Itsenäinen opiskelu 42 h
Esitietovaatimukset
Markkinointi 5 op tai vastaava osaaminen