Palvelumuotoilu ja palveluinnovaatiot (5op)

Arviointiasteikko

H-5

Sisällön jaksotus

Opintojakson on osittain itsenäisesti ja omatahtisesti suoritettava, ajasta ja paikasta riippumaton. Itsenäinen osuus painottuu aikavälille 1.6-14.8.2026.

Tavoitteet

Osaat hankkia ja tulkita käyttäjätietoa ja soveltaa sitä palvelumuotoilun eri vaiheissa. Osallistat sidosryhmiä suunnitteluprosessiin erilaisilla menetelmillä ja kehität viestintä- ja vuorovaikutustaitoja. Osaat muodostaa innovatiivisia palvelukonsepteja eri palvelukanaviin liittyen.

Sisältö

- palvelumuotoilun suunnitteluprosessi - asiakas- ja käyttäjätiedon keruu- ja analysointimenetelmät - suunnitteluajattelun perusteet ja palveluinnovaatiot - soveltava palvelumuotoilun tehtävä, innovatiivisen palvelun suunnittelu - sosiaalisen median työkalut

Aika ja paikka

Opintojakson on osittain itsenäisesti ja omatahtisesti suoritettava, ajasta ja paikasta riippumaton. Meillä on kuitenkin opintojaksossa kaksi Zoomissa pidettävää kontaktikertaa (aloitus- ja lopetuskontakti). Aloituskontaktissa käymme läpi opintojakson ennakkotehtäviä sekä päätehtävää. Aloituskontaktissa muodostetaan myös ryhmät ja edistetään ryhmätyöskentelyä. Lopetuskontaktissa esitellään opintojakson tuotos (posteri).

Aloitus- ja lopetuskontakti (Zoomissa).
Maanantaina 1.6 klo 12.30-16.00
Perjantaina 14.8 klo 12.30-16.00

Huomioithan, että opintojaksoon sisältyy myös kaksi ennakkotehtävää (1. lukumateriaali, 2. oman aihe-ehdotus kehittämistehtäväksi). Ennakkotehtävät pitää olla tehtynä ennen ensimmäistä kontaktikertaa ma 1.6 klo 12.30.

Oppimateriaalit

Opintojaksolla käytetään oppimateriaaleina esimerkiksi verkkoaineistoja, aiheeseen liittyviä artikkeleita, kirjoja. Oppimateriaali ilmoitetaan Moodlessa opintojakson alkaessa.

Opetusmenetelmät

Opiskelu sisältää integroitua oppimista, vertaisarviointia ja reflektiota sekä itsenäistä aineistoon tutustumista ja siihen liittyviä oppimistehtäviä, ja lisäksi siinä korostuvat yksilöllinen luovuus sekä tulevassa työelämässä tarvittavan osaamisen kehittäminen. Opiskelu voi sisältää myös ryhmätyöskentelyä, jos valitset kehittämistehtävän suoritettavaksi ryhmätyönä.

Opintojaksolla opiskellaan verkossa Moodle-oppimisympäristössä ja ryhmätyönä opintojaksolle ilmoittautuneiden muiden opiskelijoiden kanssa.

Opintosuoritukset arvioidaan kuukauden kuluessa opintojakson päätyttyä.

Opintojaksolla hyödynnetään ARENEN liikennevalomallia. Opintojaksolla tekoälyn käyttö on sallittu ja siitä pitää kertoa (keltainen).

Opintojakso arvioidaan teematehtävien ja harjoitustyön suoritusten perusteella.

Katso tehtäväkohtaiset palautusaikataulut Moodlesta.

Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet

Opintojaksolla ei ole tenttiä.

Arvosanan korotus ja hylätyn arvosanan uusinta:
- Opintojakson arvosanaa on mahdollista korottaa seuraavan lukukauden loppuun mennessä. Korotustapa katsotaan tapauskohtaisesti yhdessä vastuuopettajan kanssa. Ole yhdessä vastuuopettajaan, jos haluat korottaa arvosanaasi.
- Hylätyn arvosanan voi uusia seuraavan lukukauden loppuun mennessä. Uusiminen tapahtuu opettajan ohjeistuksen mukaisesti ja suoritusperiaatteet sovitaan tapauskohtaisesti peilaten niitä opintojakson tavoitteisiin. Ole yhteydessä vastuuopettajaan, jos olet saanut opintojaksosta hylätyn ja haluat yrittää suoritusta uudestaan.

Toteutuksen valinnaiset suoritustavat

Opintojakson voi suorittaa vain ennakkotehtävän tekemällä, osallistumalla yksilötyöhön/ryhmätyöhön ja sen kautta rakentuvalla oppimistehtävällä (henkilökohtainen työkalupakki ja visuaalinen posteri) tai osaamisen näytöllä.

Osaamisen näyttö?
Jos sinulla on laajaa kokemusta kehittämistoiminnasta muotoilulähtöisillä menetelmillä, voit keskustella mahdollisesta osaamisen näytöstä. Osaamisen näyttö on 1h videotallenne, joka jaetaan opintojakson Moodlessa. Sovi osaamisen näytöstä vastuuopettajan kanssa ennen ensimmäistä kontaktikertaa (1.6.2026) mennessä sähköpostitse.

Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus

Opintojakson laajuus on 5 op, mikä tarkoittaa 135 tunnin kokonaistyömäärää. Työmääräsi jakautuu keskimäärin seuraavasti:

- Palvelumuotoilun kehittämistehtävä menetelmineen (ryhmässä tai yksilötyönä) sekä itsenäisesti koostettu palvelumuotoilun työkalupakki (painotus 70% työmäärästä)
- Palvelukonseptin kuvaus posterina (painotus 20% työmäärästä)
- Aktiivisuus Moodle-tilassa (ennakkotehtävä ja luentovideot) (painotus 10% työmäärästä)

Esitietovaatimukset

Opintojaksolla ei ole esitietovaatimuksia.