ATI03MS25HKI Asiakaspalvelu ja etiikka (5op)
Toteutuksen tunnus: ATI0305A19H-3007
Toteutuksen perustiedot
- Ilmoittautumisaika
- 03.03.2025 - 30.03.2025
- Ilmoittautuminen toteutukselle on päättynyt.
- Ajoitus
- 18.08.2025 - 06.10.2025
- Toteutus on päättynyt.
- Opintopistemäärä
- 5 op
- Lähiosuus
- 3 op
- Virtuaaliosuus
- 2 op
- Toteutustapa
- Monimuoto-opetus
- Yksikkö
- Tulkkaus, kielet, viestintä ja koulutuksen kehittäminen
- Kampus
- Helsinki
- Opetuskielet
- suomi
- Paikat
- 0 - 50
- Koulutus
- Tulkki (AMK), viittomakielen ja puhevammaisten tulkkaus
Toteutuksella on 10 opetustapahtumaa joiden yhteenlaskettu kesto on 22 t 0 min.
| Aika | Aihe | Tila |
|---|---|---|
|
Ma 18.08.2025 klo 10:15 - 11:45 (1 t 30 min) |
ATI03 Opintojakson aloitus |
HKI-400
4. krs kaarre
|
|
Ke 20.08.2025 klo 09:15 - 11:45 (2 t 30 min) |
ATI03 Tulkin etiikka, ammattisäännöstö |
HKI-426
Anatomian luokka 426
|
|
Ma 25.08.2025 klo 08:30 - 10:00 (1 t 30 min) |
ATI03 Asiakaspalvelu tulkin työssä |
Zoom
|
|
Ma 25.08.2025 klo 10:15 - 11:45 (1 t 30 min) |
ATI03 Puhevammaisten tulkin ja kommunikaatio-ohjaajan etiikka ja rooli |
Zoom
|
|
Ti 26.08.2025 klo 08:30 - 11:45 (3 t 15 min) |
ATI03 Eettinen havainnointi ja päätöksenteko |
Zoom
|
|
To 28.08.2025 klo 08:30 - 11:45 (3 t 15 min) |
ATI03 Puhevammaisten tulkin ja kommunikaatio-ohjaajan etiikka ja rooli |
Zoom
|
|
Ke 03.09.2025 klo 11:00 - 12:00 (1 t 0 min) |
ATI03 Vapaaehtoinen etäohjaus |
Zoom
|
|
Ti 16.09.2025 klo 09:00 - 10:00 (1 t 0 min) |
ATI03 Vapaaehtoinen etäohjaus |
Zoom
|
|
Ke 01.10.2025 klo 12:30 - 15:45 (3 t 15 min) |
ATI03 Paneelikeskustelu |
HKI-332a
Iso luentosali 332a
|
|
To 02.10.2025 klo 08:30 - 11:45 (3 t 15 min) |
ATI03 Opintojakson päätös |
HKI-429
Monitoimitila 429
|
Arviointiasteikko
0-5
Sisällön jaksotus
Opintojakso alkaa orientaatioluennolla. Orientaatioluennolla on läsnäolovelvollisuus. Opintojaksolla lähiopetus, etäopetus ja itsenäinen verkkotyöskentely vuorottelevat. Opintojakson päättää tentti.
Tavoitteet
Opiskelija
- osaa tarkastella asiakastilanteita eettisestä näkökulmasta
- tietää tulkkien ammattisäännöstöt ja opettajan eettiset periaatteet
- ymmärtää työkentän toimijoiden ammattiroolien erot
- osaa kohdata erilaisia asiakkaita
- osaa toimia erilaisissa asiakastilanteissa
Sisältö
- eettinen havainnointi ja päätöksenteko
- tulkin ja kommunikaatio-ohjaajan etiikka
- roolit
- asiakaspalvelu
- sisäinen yrittäjyys
Oppimateriaalit
Kalela,E. 2010. Etiikka tulkkaustilanteissa. Helsinki: Premedia Helsinki oy
Sillman, S. 2017.
Viittomakielen tulkkien eettisen pohdinnan kehittäminen ja tukeminen. Helsinki. Humanistinen ammattikorkeakoulu. Juujärvi, S.& Myyry, L & Pesso K. 2007.
Eettinen herkkyys ammatillisessa toiminnassa. Jyväskylä. Gummerus Kirjapaino Oy
Kirjonen, S & Manunen, O. 2022. Katseenkestävää tulkkausta: vinkkejä ja työkaluja puhevammaisten tulkkien eettiseen työskentelyyn. Opinnäytetyö, Humanistinen ammattikorkeakoulu
Rantaeskola, S., Hyyti, J., Kauppila, J., Koskelainen, M. Haastavat asiakastilanteet – väkivalta työssä. Telentum. 2015
Opetusmenetelmät
Monimuotototeutus (lähiopetus, etäopetus, itsenäiset opiskelujaksot)
Harjoittelu- ja työelämäyhteistyö
TKI-opintoja
Tenttien ajankohdat ja uusintamahdollisuudet
Tentti suoritetaan opintojakson päätteeksi. Uusintatentti kerrat ilmoitetaan erikseen.
Opiskelijan ajankäyttö ja kuormitus
Opiskelijan työmäärä on 27 tuntia / opintopiste. Opintojakso on kokonaisuudessaan 5 opintopistettä. 5 opintopistettä vastaa 135 tunnin työmäärää.